Возврат и обмен товаров в shop.fort.kh.ua

Интернет-магазин Fort соблюдает требования законодательства Украины о защите прав потребителей. Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, комплектация, пломбы, ярлыки, гарантийные документы и документ, подтверждающий покупку.

Эти правила распространяются на товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, в частности кондиционеры, климатическую технику, комплектующие и сопутствующие товары. Возврат или обмен возможны только после предварительного обращения к менеджеру магазина и согласования порядка действий.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он не подошел по характеристикам, мощности, габаритам, модели, комплектации или по другим причинам не может быть использован покупателем по назначению.

Возврат товара надлежащего качества возможен при таких условиях:

• с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
• товар не был в использовании;
• товар не монтировался, не подключался и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены заводская упаковка, пломбы, ярлыки и маркировка;
• сохранены полная комплектация, инструкции, гарантийный талон и другие документы;
• есть документ, подтверждающий покупку товара.

Если товар имеет следы монтажа, подключения, механические повреждения, неполную комплектацию, поврежденную упаковку или отсутствуют документы, магазин может отказать в возврате товара надлежащего качества.

Товары ненадлежащего качества

Если после получения товара покупатель обнаружил заводской дефект, повреждение, несоответствие заказу или другую проблему, необходимо как можно скорее обратиться к менеджеру магазина. Для рассмотрения обращения нужно предоставить номер заказа, описание проблемы, фото или видео товара, упаковки и обнаруженного дефекта.

После получения обращения менеджер сообщит дальнейший порядок действий. При необходимости товар может быть передан на проверку, диагностику или сервисный осмотр для установления причины неисправности.

Если будет подтвержден заводской дефект или другая проблема, возникшая не по вине покупателя, вопрос обмена, ремонта, возврата товара или компенсации расходов на доставку согласовывается индивидуально в соответствии с законодательством Украины и условиями гарантийного обслуживания.

Способ возврата товара

Возврат товара осуществляется почтовой службой или службой доставки, в частности через отделение Новой почты, после предварительного согласования с менеджером магазина. Покупатель должен обратиться в магазин, предоставить информацию о заказе и получить данные для отправки товара.

Перед отправкой товар необходимо надежно упаковать, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Вместе с товаром нужно передать полную комплектацию, гарантийные документы, инструкции, чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Магазин не предоставляет отдельную этикетку для возврата. Отправка товара обратно осуществляется покупателем самостоятельно после согласования деталей с менеджером.

Кто оплачивает доставку при возврате

Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Магазин не взимает дополнительную комиссию за оформление возврата товара.

Если возврат связан с выявлением заводского дефекта, гарантийной ситуацией или ошибкой при комплектации заказа, порядок компенсации расходов на доставку согласовывается индивидуально после проверки товара и подтверждения характера проблемы.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара магазином. Товар проверяется на наличие следов использования, монтажа, механических повреждений, полноту комплектации, состояние упаковки и наличие документов.

Средства возвращаются покупателю способом, который зависит от способа оплаты заказа, или другим согласованным способом. Если товар был оплачен онлайн, возврат может быть выполнен на банковскую карту или другим доступным способом. Если оплата осуществлялась при получении, порядок возврата средств согласовывается с менеджером после подтверждения возврата товара.

Средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

Обмен товара

Покупатель может обменять товар надлежащего качества на другой товар из имеющегося ассортимента, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, полная комплектация, упаковка и документы.

Если нужного товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с перерасчетом стоимости или оформить возврат средств в соответствии с правилами возврата.

Когда возврат или обмен невозможны

Магазин может отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества в таких случаях:

• прошло более 14 дней с момента покупки;
• товар был в использовании;
• товар был установлен, смонтирован или подключен;
• есть следы эксплуатации, механические повреждения или стороннее вмешательство;
• повреждена или утрачена заводская упаковка;
• отсутствует часть комплектации;
• отсутствует гарантийный талон, инструкция, чек или другой документ, подтверждающий покупку;
• товар относится к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену согласно законодательству Украины.

Порядок обращения для возврата или обмена

Чтобы оформить возврат или обмен товара, покупателю необходимо связаться с менеджером интернет-магазина Fort и сообщить номер заказа, ФИО покупателя, контактный номер телефона, причину возврата или обмена, а также предоставить фото товара и упаковки при необходимости.

После рассмотрения обращения менеджер сообщит адрес или реквизиты для отправки товара, порядок упаковки, перечень необходимых документов и дальнейшие действия.

Важная информация

Просим не отправлять товар без предварительного согласования с менеджером магазина. Несогласованная отправка может усложнить или задержать обработку возврата.

При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки, комплектацию и внешнее состояние товара в присутствии представителя службы доставки. Если обнаружено повреждение, необходимо составить акт или претензию в службе доставки и сразу сообщить менеджеру магазина.