Повернення та обмін товарів в shop.fort.kh.ua

Інтернет-магазин Fort дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів. Покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день покупки, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, комплектацію, пломби, ярлики, гарантійні документи та документ, що підтверджує покупку.

Ці правила поширюються на товари, придбані в нашому інтернет-магазині, зокрема кондиціонери, кліматичну техніку, комплектуючі та супутні товари. Повернення або обмін можливі тільки після попереднього звернення до менеджера магазину та погодження порядку дій.

Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він не підійшов за характеристиками, потужністю, габаритами, моделлю, комплектацією або з інших причин не може бути використаний покупцем за призначенням.

Повернення товару належної якості можливе за таких умов:

• з моменту покупки минуло не більше 14 днів, не враховуючи день покупки;
• товар не був у використанні;
• товар не монтувався, не підключався та не має слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено заводське пакування, пломби, ярлики та маркування;
• збережено повну комплектацію, інструкції, гарантійний талон та інші документи;
• є документ, що підтверджує покупку товару.

Якщо товар має сліди монтажу, підключення, механічні пошкодження, неповну комплектацію, пошкоджене пакування або відсутні документи, магазин може відмовити у поверненні товару належної якості.

Товари неналежної якості

Якщо після отримання товару покупець виявив заводський дефект, пошкодження, невідповідність замовленню або іншу проблему, необхідно якнайшвидше звернутися до менеджера магазину. Для розгляду звернення потрібно надати номер замовлення, опис проблеми, фото або відео товару, пакування та виявленого дефекту.

Після отримання звернення менеджер повідомить подальший порядок дій. У разі потреби товар може бути переданий на перевірку, діагностику або сервісний огляд для встановлення причини несправності.

Якщо буде підтверджено заводський дефект або іншу проблему, що виникла не з вини покупця, питання обміну, ремонту, повернення товару або компенсації витрат на доставку узгоджується індивідуально відповідно до законодавства України та умов гарантійного обслуговування.

Спосіб повернення товару

Повернення товару здійснюється поштовою службою або службою доставки, зокрема через відділення Нової пошти, після попереднього погодження з менеджером магазину. Покупець повинен звернутися до магазину, надати інформацію про замовлення та отримати дані для відправлення товару.

Перед відправленням товар необхідно надійно запакувати, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Разом із товаром потрібно передати повну комплектацію, гарантійні документи, інструкції, чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Магазин не надає окрему етикетку для повернення. Відправлення товару назад здійснюється покупцем самостійно після погодження деталей із менеджером.

Хто оплачує доставку при поверненні

Витрати на зворотне відправлення товару належної якості оплачує покупець. Магазин не стягує додаткову комісію за оформлення повернення товару.

Якщо повернення пов’язане з виявленням заводського дефекту, гарантійною ситуацією або помилкою при комплектації замовлення, порядок компенсації витрат на доставку узгоджується індивідуально після перевірки товару та підтвердження характеру проблеми.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару магазином. Товар перевіряється на наявність слідів використання, монтажу, механічних пошкоджень, повноту комплектації, стан пакування та наявність документів.

Кошти повертаються покупцю способом, який залежить від способу оплати замовлення, або іншим узгодженим способом. Якщо товар був оплачений онлайн, повернення може бути здійснене на банківську картку або іншим доступним способом. Якщо оплата здійснювалася при отриманні, порядок повернення коштів узгоджується з менеджером після підтвердження повернення товару.

Кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Обмін товару

Покупець може обміняти товар належної якості на інший товар з наявного асортименту, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, повну комплектацію, пакування та документи.

Якщо потрібного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар з перерахунком вартості або оформити повернення коштів відповідно до правил повернення.

Коли повернення або обмін неможливі

Магазин може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості у таких випадках:

• минуло більше 14 днів з моменту покупки;
• товар був у використанні;
• товар був встановлений, змонтований або підключений;
• є сліди експлуатації, механічні пошкодження або стороннє втручання;
• пошкоджено або втрачено заводське пакування;
• відсутня частина комплектації;
• відсутній гарантійний талон, інструкція, чек або інший документ, що підтверджує покупку;
• товар належить до категорії товарів, які не підлягають поверненню або обміну згідно із законодавством України.

Порядок звернення для повернення або обміну

Щоб оформити повернення або обмін товару, покупцю необхідно зв’язатися з менеджером інтернет-магазину Fort та повідомити номер замовлення, ПІБ покупця, контактний номер телефону, причину повернення або обміну, а також надати фото товару та пакування за потреби.

Після розгляду звернення менеджер повідомить адресу або реквізити для відправлення товару, порядок пакування, перелік необхідних документів та подальші дії.

Важлива інформація

Просимо не відправляти товар без попереднього погодження з менеджером магазину. Непогоджене відправлення може ускладнити або затримати обробку повернення.

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність пакування, комплектацію та зовнішній стан товару у присутності представника служби доставки. Якщо виявлено пошкодження, необхідно скласти акт або претензію у службі доставки та одразу повідомити менеджера магазину.